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人们常常习惯于使用某种服务，除非能向他们仔细解释将会发生什么改变，需要（）。
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人们常常习惯于使用某种服务，除非能向他们仔细解释将会发生什么改变，需要（）。
A.发展顾客信任
B.了解顾客习惯和期望
C.预测新程序和设备
D.宣传其优点
正确答案：B
Tag：
顾客
优点
习惯
时间：2024-10-25 20:24:48
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我们常见的自动取款机、网上银行、网上商店，是（）。
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以下不是引起服务绩效差距的是（）
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1.
在波士顿竞争激烈的银行业，城市银行（CitizensBank）推出一项用狗粮取代棒棒糖的业务，这是新营销模式（）。
2.
所谓（）是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些利益相关者之间的良好关系。
3.
对企业并不了解或者还没有和企业较易经历的顾客就是（）。
4.
顾客与企业间关系的演变顺序是（）①陌生人②熟人③合作伙伴④朋友。
5.
在各种类型的企业中，大多数情况下最具盈利能力的是（）的客户，因为他们既能接受良好的服务，又几乎能按全价付款。
6.
（）是预测某个顾客终身购买产品或服务的总利润的净现值。
7.
汽车修理店会保存以为顾客的修理记录，当这位顾客想要把车送到另外一个新的修车店时遇到了很大的困难，这是（）导致顾客维持原有的维修员。
8.
（）是将现有的、可接近的与可接触的个别顾客或潜在顾客的众多信息，以组织化的方式收集汇总成一个系统，以实现一些营销目的，如产生顾客信息、挑选顾客信息、执行产品或服务营销、维系关系等。
9.
数据库营销是建立、维系与使用顾客数据库和其他数据库的过程，以达到联系、处理与建立（）的目的。
10.
如果顾客没能引起别人对某个问题的注意，而不纠正此问题，就将给他人制造麻烦，他们可能就会感觉很糟糕，这是（）。
热门答案
1.
（）是一种管理过程，它首先要发现服务失败，分析失败原因，然后在定量分析的基础上，对服务失败进行评估并采取恰当的管理措施予以解决。
2.
（）是顾客希望结果或赔偿能与不满意水平相匹配，赔偿可采用实际货币赔偿一次正式道歉，未来免费折价修理或更换等形式。
3.
对服务行业顾客的研究发现，对于那些问题得到迅速解决，或者在24小时内解决的，他们对于企业采取的措施表示完全满意。这就表明（）补救策略非常有效。
4.
顾客对服务失败不会采取以下哪种行为？（）
5.
（）是根据关键顾客细分市场和使用者群体进行组织的，以挖掘这些使用者的需求。
6.
（）为流程负责人及时提供顾客评论及运营流程效果的反馈信息。在此，反馈要逐字提供给流程经理，以便其转而与服务人员讨论。
7.
服务的特性包括（）等特征。
8.
服务的（）和（）特征，致使服务产品无法同有形产品一样实现标准化生产。
9.
服务产品五个层次包括（）。
10.
以下产品中属于有形服务的是（）。