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退货率=总退货数/总订单数。
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退货率=总退货数/总订单数。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
Tag：
客户关系管理
时间：2021-12-31 22:06:39
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网络客服合格的打字速度在65字/分钟左右。
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针对客户的不满，改善网店商品的质量和网店服务。
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客服的首次响应时间通常16秒以内最合适。
2.
特价活动可以启发客户的购买需求。
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客单价是指客户在咨询商品后选择购买的比率。
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作为售前网络客服要有热情、礼貌、耐心、尊重的专业性。
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电子邮件以低廉的价格，全天候有效的特性受到企业的重视。
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网络客服能够帮助企业塑造良好的形象。
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网络客服不需要开展以客户满意度为核心的在线调查。
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网络客服的核心评价指标为（）。
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售后网络客服要做好（）。
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网络客户服务的工具有（）。
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网络客户服务的作用包括（）。
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网络客户服务的内容（）。
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影响退货率的最主要的原因是（）。
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以下哪项不是影响客服响应时间的因素（）。
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某网店有150位客户购买了商品，总成交金额是10500元，那么，客单价为（）元。
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不属于客服正确的催付技巧的是（）。
7.
处理纠纷的流程，不包括（）。
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售后网络客服应掌握（）。
9.
不属于售前网络客服热情的服务态度的是（）。
10.
一般大中型网店的客服人员不包括（）。