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售后网络客服应掌握（）。
A.商品的专业知识
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正确答案：物流告知
Tag：
客户关系管理
物流
商品
时间：2021-12-31 22:06:25
上一篇：
不属于售前网络客服热情的服务态度的是（）。
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处理纠纷的流程，不包括（）。
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一般大中型网店的客服人员不包括（）。
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FAQ是（）。
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以下不属于网络客户服务内容的是（）。
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可以通过的发放名片方式与客户保持联系。
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留住客户阶段，首先应该检查客户的满意度。
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口碑的传递是导致客户期望值上升的一个重要原因。
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每个人的期望值是不一样的，所以期望值是客观的。
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客服人员在提问时，应该采用漏斗式提问。
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提问的原则是要以需求为导向、以成交为目的。
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与听情感相比，更重要的是听事实。
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客服人员应该具备积极进取、永不言败的良好心态。
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客服人员能够在多大程度上理解客户的需求和想法就是专业度。
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售后服务对企业具有重要意义，可以提高客户的满意度。
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客户对服务质量的期望，具体有（）标准要素。
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客服人员应具备的基本素质主要包括（）。
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客户一般有以下三个方面的基本需求,分别是（）。
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客户服务过程主要包括（）。
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造成客户期望值不同的主要原因有（）。
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以下哪项不能与客户建立联系（）。
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不属于留住客户的四部曲的是（）。