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售后网络客服要做好（）。
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售后网络客服要做好（）。
A.物流告知
B.答疑解惑
C.积极应对纠纷
D.好评回复
正确答案：物流告知；积极应对纠纷；好评回复
Tag：
客户关系管理
纠纷
好评
时间：2021-12-31 22:06:31
上一篇：
网络客户服务的工具有（）。
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网络客服的核心评价指标为（）。
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网络客户服务的作用包括（）。
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网络客户服务的内容（）。
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影响退货率的最主要的原因是（）。
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以下哪项不是影响客服响应时间的因素（）。
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某网店有150位客户购买了商品，总成交金额是10500元，那么，客单价为（）元。
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不属于客服正确的催付技巧的是（）。
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处理纠纷的流程，不包括（）。
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售后网络客服应掌握（）。
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不属于售前网络客服热情的服务态度的是（）。
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一般大中型网店的客服人员不包括（）。
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FAQ是（）。
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以下不属于网络客户服务内容的是（）。
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可以通过的发放名片方式与客户保持联系。
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留住客户阶段，首先应该检查客户的满意度。
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口碑的传递是导致客户期望值上升的一个重要原因。
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每个人的期望值是不一样的，所以期望值是客观的。
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客服人员在提问时，应该采用漏斗式提问。
8.
提问的原则是要以需求为导向、以成交为目的。
9.
与听情感相比，更重要的是听事实。
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客服人员应该具备积极进取、永不言败的良好心态。