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影响退货率的最主要的原因是（）。
A.对商品质量、大小不满
B.对商品的真伪表示怀疑
C.对客服的态度不满
D.对物流速度、态度不满
正确答案：对商品质量、大小不满
Tag：
客户关系管理
商品
态度
时间：2021-12-31 22:06:29
上一篇：
以下哪项不是影响客服响应时间的因素（）。
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网络客户服务的内容（）。
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某网店有150位客户购买了商品，总成交金额是10500元，那么，客单价为（）元。
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不属于客服正确的催付技巧的是（）。
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处理纠纷的流程，不包括（）。
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售后网络客服应掌握（）。
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不属于售前网络客服热情的服务态度的是（）。
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一般大中型网店的客服人员不包括（）。
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留住客户阶段，首先应该检查客户的满意度。
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提问的原则是要以需求为导向、以成交为目的。
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与听情感相比，更重要的是听事实。
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客服人员应该具备积极进取、永不言败的良好心态。
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客服人员能够在多大程度上理解客户的需求和想法就是专业度。
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售后服务对企业具有重要意义，可以提高客户的满意度。
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客服人员应具备的基本素质主要包括（）。