正确答案：绩效反馈

18、选拔录用

正确答案：也叫人员甄选，是指通过动用一定的工具和手段对已经招募到的求职者进行鉴别和考察，区分他们的人格特点与知识技能水平，预测他们的未来工作绩效，从而最终挑选出企业所需要的、恰当的职位空缺填补者。

19、人力资本

正确答案：体现在劳动者身上的、以劳动者的知识与技能或者其质量表现出来的资本。

20、（）是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参考数进行设置，取样、计算、分析、衡量流程绩效的一种目标或量化管理指标，是用于评估和管理被评估者绩效的宣化或行为化的标准体系。

正确答案：绩效指标

21、绩效

正确答案：就是指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩，工作能力和工作态度，其中工作业绩就是指工作的结果，工作能力和工作态度则是指工作的行为。

22、如何划分和辨认人力资源管理的环境？

正确答案：①按照环境的稳定与否，可以划分为静态环境和动态环境；②按照环境与人力资源管理的关系，可以划分为直接环境和间接环境，有时也将直接环境称作具体环境，间接环境称作一般环境。③按照环境的内容，可以划分为物理环境和非物理环境。

23、福利

正确答案：是指企业支付给员工的间接薪酬，在劳动经济学中，福利又曾被称为小额优惠。

24、招聘

正确答案：是指在企业总体发展战略规划的指导下，制定相应的职位空缺计划，并决定如何寻找合适的人员来填补这些职位空缺的过程，它的实质是让潜在的合格人员对本企业的相关职位产生兴趣，并且前来应聘这些职位。

25、人力资源管理的外部环境主要由哪些因素构成？

正确答案：人力资源管理的外部环境由以下因素构成：①政治因素，主要包括一国的政治环境、政府的管理方式以及政府的方针政策工会；②经济因素，主要包括经济体制经济发状况，以及劳动力市场状况等因素。③法律因素。④文化因素。⑤竞争者。

26、人力资源管理环境

正确答案：指组织为了获取、开发和有效利用在生产和经营过程中所必不可少的人力资源，通过动用科学系统的技术和方法所进行的各种相关的计划组织，领导和控制活动，以实现组织既定目标的管理过程。

27、（）是指通过动用一定的工具和手段对已经招募到的求职者进行鉴别和考察，区分他们的人格特点与知识技能水平，预测他们的未来工作绩效，从而最终挑选出企业所需要的、恰当的职位空缺填补者。

正确答案：选拔录用

28、人力资源的作用体现在哪些方面？

正确答案：人力资源的作用主要体现在以下方面：1、人力资源是财富形式的关键要素。2、人力资源是经济发展的主要力量。3、人力资源是企业的重要资源。

29、培训开发的步骤有哪些？

正确答案：一般来说培训与开发要按照下面的步骤来进行，首先要进行前的准备，需要完成两个方面的主要工作：①是进行培训的需求分析；②是确保受训人员做好培训准备，接着就是培训的设计与实施，这其中有很多项工作内容需要完成，为了保证培训活动的顺利实施，需要制定出一个培训计划，以此指导培训的具体实施，然后就是培训结束后的培训迁移，最后就是培训的评估和反馈。