石油零售专业竞赛比武题库及答案（第4601-4800题）

4601、客户现场询问“爱跑98”燃油与普通汽油相比有什么优势，员工应当强调哪几点。

A、提速快

B、续航远

C、价格便宜

D、更清洁

正确答案：ABD

4602、客户王先生在直播平台购买了海鲜，有权自收到商品之日起七日内退货。

A、正确

B、错误

正确答案：B

4603、客户通过中国石化线上渠道充值时，付款方账户信息必须与IC卡系统留存的客户账户信息一致。

A、正确

B、错误

正确答案：A

4604、客户通过手机（）可以进入易捷商城平台，下单选购。

A、小程序

B、APP

C、网站

D、后台

正确答案：A

4605、客户通过积分兑换商品，哪些情况可以申请退款（退积分）。

A、7天无理由

B、商品质量问题

C、商品未发货

D、物流显示未收到货

正确答案：BC

4606、客户挑选商品时，应主动询问“请问有什么可以帮您？”视客户需求帮助拿取（）。

A、购物袋

B、购物篮

C、商品

D、手机

正确答案：B

4607、客户使用电子支付结算商品时，应提醒客户查看（），确认支付成功。

A、支付方式

B、发票

C、支付金额

D、小票

正确答案：C

4608、客户能够在哪个渠道查到全国各省份的“爱跑98”挂牌价。

A、“易捷加油”微信小程序

B、“中国石化爱跑俱乐部”微信公众号

C、“中国石化“微信公众号

D、“中国石化爱跑俱乐部”抖音账号

正确答案：B

4609、客户可以在哪些渠道查看可兑换的商品。

A、易捷商城

B、权益会员积分专区

C、易捷到车

D、易捷海购商城

正确答案：B

4610、客户可以通过哪些渠道，进去积分商城进行积分兑换。

A、易捷加油微信小程序

B、易捷商城微信小程序

C、易捷加油APP

D、易捷海购微信小程序

正确答案：ABC

4611、客户可以对加能站（）个方面的服务和管理内容开展即时评价。

A、4

B、5

C、6

D、7

正确答案：C

4612、客户可以对“体验是否友好”、“设施是否完好”、“开票是否方便”等5个环节开展服务即时评价。

A、正确

B、错误

正确答案：B

4613、客户可以对（）个方面内容进行即时评价。

A、4

B、5

C、6

D、7

正确答案：C

4614、客户可通过以下哪些渠道查询自己的权益会员等级（）。

A、易捷加油APP

B、易捷加油小程序

C、客服电话

D、请员工系统查询

正确答案：ABC

4615、客户可通过（）扫员工“云发卡二维码”领卡。

A、易捷加油APP

B、微信

C、支付宝

D、云闪付

正确答案：ABCD

4616、客户可通过（）三个途径查询权益会员等级

A、易捷加油APP

B、易捷加油小程序