C、客服电话

D、请员工系统查询

正确答案：ABC

4617、客户可通过（）进入积分商城兑换积分

A、易捷加油微信小程序

B、易捷商城微信小程序

C、易捷加油APP

D、易捷海购微信小程序

正确答案：ABC

4618、客户开户办卡不收取卡片工本费、押金。

A、正确

B、错误

正确答案：A

4619、客户进入便利店后，与客户有眼神接触时，应面带微笑，语调明快。

A、正确

B、错误

正确答案：A

4620、客户加油卡（用户卡）遗失了，有哪几种挂失方式？

A、网上营业厅挂失

B、发卡网点点挂失

C、客服中心挂失

D、易捷加油APP手机端挂失

正确答案：ABCD

4621、客户购买的商品需要装袋时，将大包装商品、易碎商品分别放在（）。

A、里面，外面

B、上面，下面

C、下面，上面

D、左边，右边

正确答案：C

4622、客户服务评价要设置考核扣罚上限，每月合计对员工服务薪酬的扣罚不得超过绩效薪酬的（）或（）元，两者泽地执行，拒绝过度扣罚

A、0.05

B、0.1

C、300

D、500

正确答案：BC

4623、客户服务即时评价和厕所环境卫生评价明细在（）系统中查询。

A、加油卡查询系统

B、站长俱乐部

C、电子钱包云中心系统

D、站级零售系统

正确答案：C

4624、客户对绿色的“爱跑”品牌标识产生疑问，下列哪种说法最合适。

A、汽油颜色是绿色的，所以中石化爱跑98的标识是绿色

B、绿色代表着欣欣向荣，说明中石化爱跑品牌会茁壮成长。

C、这仅仅是标识的设计而已，没有具体的意义。

D、汽油颜色为淡绿色，是因为汽油内加入了可追溯的DNA标识剂；同时汽油整体呈现为绿色，也代表了中国石化所倡导的绿色低碳的环保理念。

正确答案：D

4625、客户的异议等于投诉，但不妥善处理会影响正常销售。

A、正确

B、错误

正确答案：B

4626、客户的奔驰E级轿车油箱盖上标注着“推荐使用95号汽油最低使用91号汽油”，此时员工应当。

A、判断车辆适用爱跑品牌燃油

B、向客户推介爱跑品牌燃油

C、询问客户是否愿意尝试“爱跑”品牌燃油

D、判断车辆不适用“爱跑”品牌油品

正确答案：ABC

4627、客户表示担心“爱跑98”燃油加注后与原有油品混合，对发动机不利，作为员工现场应该如何解释。

A、“爱跑98”燃油可以与其他品号汽油混加，加注前不需要将油箱内的其他汽油使用完，也不需要清洁油箱。

B、“爱跑98”燃油不可以与其他品号汽油混加。

C、“爱跑98”燃油加注前需要将油箱内的其他汽油使用完。

D、“爱跑98”燃油加注前需要清洁油箱。

正确答案：A

4628、客户必须提供（）才能办理资金池充值业务。

A、单位授权委托书

B、加盖单位公章或财务专用章的转账凭证

C、业务经办人有效证件