首页
客服人员在提问时，应该采用漏斗式提问。
精华吧
→
答案
→
慕课
→
未分类
客服人员在提问时，应该采用漏斗式提问。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
Tag：
客户关系管理
客服
漏斗
时间：2021-12-31 22:06:20
上一篇：
提问的原则是要以需求为导向、以成交为目的。
下一篇：
每个人的期望值是不一样的，所以期望值是客观的。
相关答案
1.
与听情感相比，更重要的是听事实。
2.
客服人员应该具备积极进取、永不言败的良好心态。
3.
客服人员能够在多大程度上理解客户的需求和想法就是专业度。
4.
售后服务对企业具有重要意义，可以提高客户的满意度。
5.
客户对服务质量的期望，具体有（）标准要素。
6.
客服人员应具备的基本素质主要包括（）。
7.
客户一般有以下三个方面的基本需求,分别是（）。
8.
客户服务过程主要包括（）。
9.
造成客户期望值不同的主要原因有（）。
10.
以下哪项不能与客户建立联系（）。
热门答案
1.
不属于留住客户的四部曲的是（）。
2.
管理客户期望值错误的一项是（）。
3.
复述的意义（）。
4.
属于封闭式问题的是（）。
5.
倾听时需要配合恰当的表情和肢体语言，比如（）。
6.
不属于倾听的技巧的是（）。
7.
理解客户的主要活动不包括（）。
8.
FABE销售法则中，A代表（）。
9.
在客户服务质量五要素中，客户最关心的是（）信赖度，因为它是其他四个方面的优质服务的前提。
10.
陌生拜访要先学会倾听，即客服人员只是一名学生和听众，让客户扮演导师和讲演者的角色。