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口碑的传递是导致客户期望值上升的一个重要原因。
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口碑的传递是导致客户期望值上升的一个重要原因。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
Tag：
客户关系管理
期望值
口碑
时间：2021-12-31 22:06:21
上一篇：
每个人的期望值是不一样的，所以期望值是客观的。
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留住客户阶段，首先应该检查客户的满意度。
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客服人员在提问时，应该采用漏斗式提问。
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提问的原则是要以需求为导向、以成交为目的。
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与听情感相比，更重要的是听事实。
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客服人员应该具备积极进取、永不言败的良好心态。
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客服人员能够在多大程度上理解客户的需求和想法就是专业度。
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售后服务对企业具有重要意义，可以提高客户的满意度。
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客户对服务质量的期望，具体有（）标准要素。
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客服人员应具备的基本素质主要包括（）。
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客户一般有以下三个方面的基本需求,分别是（）。
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客户服务过程主要包括（）。
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造成客户期望值不同的主要原因有（）。
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以下哪项不能与客户建立联系（）。
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不属于留住客户的四部曲的是（）。
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管理客户期望值错误的一项是（）。
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复述的意义（）。
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属于封闭式问题的是（）。
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倾听时需要配合恰当的表情和肢体语言，比如（）。
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不属于倾听的技巧的是（）。
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理解客户的主要活动不包括（）。
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FABE销售法则中，A代表（）。