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正确处理客户投诉的第一步是？
A.安抚和道歉
B.查明投诉原因
C.记录投诉内容
D.判定投诉性质
正确答案：安抚和道歉
Tag：
客户关系管理
性质
原因
时间：2021-12-31 22:06:44
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根据马斯洛需要层次理论，寻求尊重型客户在投诉时，主要是为了满足自身哪种需要？
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退货率=总退货数/总订单数。
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客服的首次响应时间通常16秒以内最合适。
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作为售前网络客服要有热情、礼貌、耐心、尊重的专业性。
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网络客户服务的工具有（）。
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