首页
正确处理客户投诉的原则有哪些？
精华吧
→
答案
→
慕课
→
未分类
正确处理客户投诉的原则有哪些？
A.独立权威性
B.及时准确性
C.客观真实性
D.协调合理性
正确答案：独立权威性；及时准确性；客观真实性；协调合理性
Tag：
客户关系管理
合理性
权威性
时间：2021-12-31 22:06:50
上一篇：
投诉对于企业的价值有哪些？
下一篇：
在向客户提出解决投诉的方案时，需做到（）。
相关答案
1.
下列哪项不是在为客户提供解决方案时需注意的事项？
2.
下列哪项不是引导客户思绪的好方法？
3.
正确处理客户投诉的流程的最后一步是什么？
4.
针对易怒型的客户，最有效的方式是？
5.
使用CLEAR法处理客户投诉时，E是指？
6.
正确处理客户投诉的第一步是？
7.
根据马斯洛需要层次理论，寻求尊重型客户在投诉时，主要是为了满足自身哪种需要？
8.
对于寻求发泄型客户的投诉，客服人员最佳处理方式是？
9.
下列哪项不是常见的客户投诉心理？
10.
下列哪项不属于按照原因划分的客户投诉？
热门答案
1.
针对客户的不满，改善网店商品的质量和网店服务。
2.
退货率=总退货数/总订单数。
3.
网络客服合格的打字速度在65字/分钟左右。
4.
客服的首次响应时间通常16秒以内最合适。
5.
特价活动可以启发客户的购买需求。
6.
客单价是指客户在咨询商品后选择购买的比率。
7.
作为售前网络客服要有热情、礼貌、耐心、尊重的专业性。
8.
电子邮件以低廉的价格，全天候有效的特性受到企业的重视。
9.
网络客服能够帮助企业塑造良好的形象。
10.
网络客服不需要开展以客户满意度为核心的在线调查。