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客户对服务质量的期望，具体有（）标准要素。
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客户对服务质量的期望，具体有（）标准要素。
A.有形度
B.同理度
C.专业度
D.反应度
E.信赖度
F.优惠度
正确答案：有形度；同理度；专业度；反应度；信赖度
Tag：
客户关系管理
专业
服务质量
时间：2021-12-31 22:06:16
上一篇：
客服人员应具备的基本素质主要包括（）。
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售后服务对企业具有重要意义，可以提高客户的满意度。
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客户一般有以下三个方面的基本需求,分别是（）。
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客户服务过程主要包括（）。
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造成客户期望值不同的主要原因有（）。
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以下哪项不能与客户建立联系（）。
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不属于留住客户的四部曲的是（）。
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管理客户期望值错误的一项是（）。
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复述的意义（）。
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倾听时需要配合恰当的表情和肢体语言，比如（）。
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不属于倾听的技巧的是（）。
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理解客户的主要活动不包括（）。
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FABE销售法则中，A代表（）。
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陌生拜访要先学会倾听，即客服人员只是一名学生和听众，让客户扮演导师和讲演者的角色。
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赞美的主旨是真诚，赞美的大敌是虚假。
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面对面访谈，其好处是企业可以直接倾听顾客的问题，速度快，能体现客户关怀，效果较好；不利之处在于可能干扰顾客的工作或生活，造成反感。
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80:20原则的核心是要求销售人员分清主次，锁定重要的潜在客户。
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MAN原则缺少任何一个条件都不能开发成为潜在客户。
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在周一，通常每个公司都会很忙，且上班族最不喜欢的也是这一天，所以不要太早做电话拜访。
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连续并间隔10分钟致电二次无人接听，短时间不要再打第三次。