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售后服务对企业具有重要意义,可以提高客户的满意度。
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售后服务对企业具有重要意义,可以提高客户的满意度。
A.正确
B.错误
正确答案:正确
Tag:
客户关系管理
售后服务
客户
时间:2021-12-31 22:06:16
上一篇:
客户对服务质量的期望,具体有()标准要素。
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客服人员能够在多大程度上理解客户的需求和想法就是专业度。
相关答案
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客服人员应具备的基本素质主要包括()。
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客户一般有以下三个方面的基本需求,分别是()。
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客户服务过程主要包括()。
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造成客户期望值不同的主要原因有()。
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以下哪项不能与客户建立联系()。
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不属于留住客户的四部曲的是()。
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管理客户期望值错误的一项是()。
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复述的意义()。
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属于封闭式问题的是()。
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倾听时需要配合恰当的表情和肢体语言,比如()。
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不属于倾听的技巧的是()。
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理解客户的主要活动不包括()。
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FABE销售法则中,A代表()。
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在客户服务质量五要素中,客户最关心的是()信赖度,因为它是其他四个方面的优质服务的前提。
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陌生拜访要先学会倾听,即客服人员只是一名学生和听众,让客户扮演导师和讲演者的角色。
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赞美的主旨是真诚,赞美的大敌是虚假。
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面对面访谈,其好处是企业可以直接倾听顾客的问题,速度快,能体现客户关怀,效果较好;不利之处在于可能干扰顾客的工作或生活,造成反感。
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80:20原则的核心是要求销售人员分清主次,锁定重要的潜在客户。
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MAN原则缺少任何一个条件都不能开发成为潜在客户。
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在周一,通常每个公司都会很忙,且上班族最不喜欢的也是这一天,所以不要太早做电话拜访。